POLÍTICAS DE ENVÍO Y REEMBOLSOS

En ALVA Gallery nos aseguramos de tener políticas diseñadas para garantizar una experiencia de compra clara, segura y transparente — para que desde el momento en que adquieres una pieza hasta que la tienes en tus manos, todo fluya con la misma elegancia que el arte que creamos. 

01 · ENVÍOS

Cobertura de Envíos

• Envíos dentro del estado de Florida a través de courier local. Tiempos variables según la distancia y el servicio seleccionado. 

 

• Envíos a todos los estados de los Estados Unidos. Tiempos y costos variables según el destino y el tamaño de la pieza. Consulta disponibilidad al momento de tu compra. 

Costo de Envío

• Para compras menores de USD $150 el envío es calculado al momento del checkout según su destino y tamaño. 

 

• Para compras desde USD $150 el envío se incluye sin costo adicional. 

El envío gratuito aplica para compras iguales o mayores a USD $150 dentro del territorio de los Estados Unidos. Piezas de gran formato o peso excepcional pueden estar sujetas a condiciones especiales de envío. Cualquier excepción será comunicada antes de confirmar el pedido.

Tiempos de Entrega

• Para piezas en stock (disponibles en galería), la preparación es de 1–2 días hábiles. Mientras que su tiempo de envío es de 7 días hábiles aproximadamente según courier y destino. 

 

• Para piezas personalizadas (encargos), la preparación varia según su tamaño y complejidad, por lo que debe consultarse al inicio del proceso. Mientras que su tiempo de envío es de 7 días hábiles aproximadamente según courier y destino. 

 

• Para piezas de colección limitada (especiales), la disponibilidad debe consultarse según el caso. Mientras que su tiempo de envío es de 7 días hábiles aproximadamente según courier y destino o según el tiempo acordado con anterioridad. 

 

El tiempo de producción depende del tamaño, la complejidad de la composición y el proceso de curado de la resina. El curado adecuado no puede acelerarse — es parte esencial del proceso artístico que garantiza la calidad y durabilidad de tu pieza. El tiempo exacto será acordado al inicio de cada encargo.

Preparación y Embalaje

Cada pieza es preparada con embalaje especializado diseñado para proteger la obra durante todo el trayecto. Utilizamos materiales de protección premium, capas de amortiguamiento y cajas reforzadas adecuadas al tamaño y formato de cada pieza. Tu obra llega en las mismas condiciones en que salió del estudio. 

Seguimiento del Pedido

Una vez despachada tu pieza, recibirás un número de seguimiento para rastrear tu envío en tiempo real. Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido, puedes contactarnos directamente y te responderemos a la brevedad.

Antes de continuar, cada pieza de ALVA Gallery es una obra de arte original, única e irrepetible, elaborada a mano. Por esta razón, nuestra política de cambios refleja la naturaleza especial de lo que ofrecemos — no somos una tienda de productos en serie. 

Política General

ALVA Gallery no realiza reembolsos en efectivo. Sin embargo, estamos comprometidas a garantizar tu satisfacción y a encontrar la mejor solución en cada situación. A continuación detallamos las condiciones de nuestra política de cambios.

Para piezas disponibles en galería (stock)

• Aceptamos cambios si la pieza llega con daño visible causado por el transporte. Se debe documentar el estado del embalaje y la pieza al recibirla (fotografías) y contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

 

• No aplica cambio si la pieza fue recibida en perfectas condiciones y el cambio se solicita por preferencia personal, cambio de opinión o diferencias menores de color relacionadas a la calibración de pantalla. 

Para piezas personalizadas (encargos)

Las piezas personalizadas o bajo encargo son obras creadas específicamente para ti, según la visión, colores y dimensiones acordadas. Por esta razón, no aplica cambio ni devolución una vez iniciado el proceso de producción. 

 

• Modificaciones durante la primera etapa

Se pueden solicitar ajustes menores a la dirección artística durante la primera semana del proceso, antes de que se apliquen las capas de resina definitivas. Pasado ese punto, el proceso no puede revertirse. 

 

• Si la pieza llega dañada aplica el mismo proceso que para piezas en stock: documentar con fotografías dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y contactarnos de inmediato. 

 

• No aplica cambio ni reembolso si el proceso ya fue iniciado y el cambio se solicita por preferencia personal no comunicada previamente. La consulta inicial y la aprobación de la propuesta son fundamentales para evitar malentendidos.

Para piezas en stock (encargos)

• Se acepta cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación de compra, siempre que la pieza no haya sido despachada.

 

• No se aceptan cancelaciones una vez iniciado el proceso de producción, ya que los materiales son adquiridos específicamente para tu proyecto. 

Proceso para Solicitar un Cambio

• Documento

Toma fotografías claras del embalaje y de la pieza al momento de recibirla, antes de instalarla. 

 

• Contáctanos

Escríbenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico. 

 

• Evaluamos

Revisaremos tu solicitud, las fotografías y los detalles del pedido para determinar la solución más adecuada.

 

• Resolvemos 

Te contactaremos con la propuesta de solución en un plazo máximo de 3 días hábiles.

Sobre los Colores

Los colores de las piezas en fotografía pueden variar ligeramente en función de la calibración de tu pantalla y las condiciones de iluminación. La resina epóxica tiene matices que la fotografía no siempre captura en su totalidad. Parte de su magia es cómo cambia con la luz real. Si tienes dudas sobre la paleta de una pieza específica, contáctanos antes de comprar y con gusto te enviamos más referencias visuales. 

Sobre los Encargos Personalizados

La consulta inicial de un encargo personalizado no tiene costo ni compromiso. Es el paso más importante del proceso. En ese momento definimos juntos la visión, las dimensiones, la paleta y las expectativas. Una comunicación clara desde el inicio es la mejor garantía de un resultado que te encante. 

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, cambios o el estado de tu pedido, contáctanos directamente. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 48 horas en días hábiles. Tu tranquilidad es tan importante como la pieza que adquiriste.